Política de reembolso, cambios y garantías consolidada

A. Derecho de Retracto Legal (Reembolso Obligatorio)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra (solo ventas a distancia) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato (en caso de servicios/planes).

• Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales).

• Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (cliente), según lo estipulado por la ley.

• Proceso de Devolución del Dinero: Beka.life devolverá el valor total pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto.

• Excepciones Legales: No aplica el retracto para bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. camas, juguetes de látex, ropa interior), bienes perecederos, o bienes fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.

B. Política de Devolución Voluntaria (Extensión Comercial)

Como beneficio comercial para nuestros clientes, Beka Life extiende el plazo para solicitar una devolución de compra, incluso si el término legal de retracto (5 días hábiles) ha expirado.

• Plazo Comercial: Usted tiene derecho a solicitar la cancelación y devolución de su pedido hasta treinta (30) días calendario desde la fecha en que recibió los bienes.

• Condición: Los productos deben haber sido comprados en los últimos 30 días y deben estar en su empaque original y sin usar.

• Proceso: Debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara al correo contactanos@beka.life.

C. Condiciones para Devoluciones y Exclusiones Adicionales

Para que los bienes sean elegibles para cualquier tipo de devolución (legal o voluntaria), debe asegurarse de que:

• Los bienes fueron comprados en los últimos 30 días.

• Los bienes están en su empaque original y en perfecto estado.

Los siguientes bienes no pueden ser devueltos o reembolsados:

• El suministro de bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, como productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de vencimiento ha pasado (ej. ciertos alimentos o snacks).

• El suministro de bienes que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que fueron abiertos o desprecintados después de la entrega.

• El suministro de bienes que, después de la entrega y según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Beka.life se reserva el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores.

D. Devolución de la Mercancía y Proceso de Reembolso

1. Envío de Devolución: Usted es responsable del costo y riesgo de devolver los bienes. Debe enviar los productos a la siguiente dirección: Carrera 49A 87 22.

2. Riesgo: No podemos responsabilizarnos por la mercancía dañada o perdida durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o prueba de entrega.

3. Reembolso: Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó para la orden, y usted no incurrirá en tarifas por dicho reembolso.

E. Regalos (Gifts)

• Si la mercancía fue marcada como un regalo al comprarse y fue enviada directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

• Si la mercancía no fue marcada como regalo o si el comprador original recibió el pedido para entregárselo más tarde, el reembolso se enviará al comprador original.

F. Política de Cambios (Voluntarios)

Si el cambio no es por defecto (ej. talla, color, o gusto):

• Plazo: Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de compra. (Si deseas ampliarlo a 30 días, se ajusta al plazo de devolución de la sección B, haciendo la política más uniforme).

• Estado: El producto debe estar limpio, sin uso y con su empaque original. No se aceptan cambios en productos de higiene o camas usadas por riesgo sanitario.

• Costos: El cliente asume los costos de envío del cambio (ida y vuelta), salvo error de despacho de Beka.life.

G. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta fallas de calidad o idoneidad (defectos de fábrica):

• Término: La garantía es de 3 meses a partir de la entrega.

• Procedimiento: Envía la solicitud y evidencia del defecto a contactanos@beka.life. Si aplica la garantía, Beka.life cubre el transporte.

• Opciones: Se procederá a la reparación, cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, en ese orden.